Η εταιρεία NEODENT AE αναζητά Συντονιστή/στρια Τμήματος Service για την οργάνωση και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος τεχνικής υποστήριξης, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών και τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.
Κύριες Αρμοδιότητες
-
Κατάρτιση και διαχείριση του προγράμματος εργασιών του τμήματος service
-
Οργάνωση, συντονισμός και παρακολούθηση των εργασιών επισκευής/συντήρησης
-
Παραλαβή εξοπλισμού προς επισκευή, έλεγχος στοιχείων και επικοινωνία για την πορεία εργασιών
-
Καταχώριση δελτίων service και ενημέρωση συστήματος (ιστορικό βλαβών, ανταλλακτικά, χρόνοι)
-
Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs (π.χ. χρόνοι απόκρισης/επισκευής, backlog, SLA)
-
Συνεργασία με τεχνικούς (servicemen) και διατμηματική επικοινωνία με Πωλήσεις, Εξαγωγές, Distributors
-
Διοργάνωση και υποστήριξη technical trainings (εσωτερικά και προς συνεργάτες/δίκτυο)
-
Troubleshooting τεχνικών θεμάτων και υποστήριξη στη διάγνωση/επίλυση προβλημάτων
-
Συμμετοχή σε δράσεις βελτίωσης διαδικασιών και τυποποίησης ροών εργασίας
Απαραίτητα Προσόντα
-
Πτυχίο Μηχανικού ΑΕΙ/Πολυτεχνείου με κατεύθυνση Ηλεκτρολογίας / Ηλεκτρονικής (π.χ. Ηλεκτρολόγος Μηχανικός & Μηχανικός Υπολογιστών, Ηλεκτρονικός Μηχανικός ή συναφής ειδικότητα)
-
Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά)
-
Άριστη γνώση Η/Υ (MS Office, ERP/CRM ή αντίστοιχα συστήματα καταχώρισης)
-
Ικανότητα οργάνωσης, συντονισμού ομάδας και προτεραιοποίησης εργασιών
-
Αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός σε στόχους/δείκτες απόδοσης (KPIs)
-
Επικοινωνιακές δεξιότητες και συνεργατικό πνεύμα
Επιθυμητά Προσόντα (προαιρετικά)
-
Προϋπηρεσία σε τεχνικό τμήμα/service ή σε ρόλο συντονισμού
-
Εμπειρία σε τεχνική εκπαίδευση ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών/distributors
Παροχές – Προοπτικές
-
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (ανάλογα με προσόντα/εμπειρία)
-
Συνεχής εκπαίδευση και υποστήριξη
-
Δυνατότητες εξέλιξης σε ρόλους αυξημένης ευθύνης στο τεχνικό τμήμα/operations
-
Δυναμικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας
Τα βιογραφικά αποστέλλονται στο hr@neodent.eu